В рамках работ над данным проектам было выполнено следующее:

• разработан портал информационно-аналитической поддержки пользователей пакета СПО
• создана централизованная служба технической поддержки
• разработана система мониторинга процесса внедрения и качества оказываемых услуг по поддержке

В процессе создания службы технической поддержки была разработана и внедрена система PW Service Center, представляющая собой интеграцию системы Service Desk Kayаko и сервера IP-телефонии Asterisk. Данное решение предназначено для оптимизации работы службы технической поддержки пользователей средних и крупных компаний, в том числе и телекоммуникационных.