Об актуальности проекта

Информатизация процесса обучения – приоритетная задача, поставленная Минобрнауки РФ перед руководителями образовательных учреждений. Согласно Распоряжению Председателя Правительства РФ № 1447-р, Министерство образования и науки и Министерство связи, в числе прочего, должны обеспечить разработку и внедрение в школы свободного программного обеспечения по перечню программ, входящих в стандартный (базовый) пакет программного обеспечения.

Основной идеей внедрения информационных технологий в образовательный процесс является расширение сектора самостоятельной работы учащихся. При этом принципиально новая выгода, которую получают участники образовательного процесса – интерактивность, позволяющая развивать активно-деятельностные формы обучения. Электронные образовательные ресурсы (ЭОР), появившиеся в связи с этим, являются учебными материалами нового поколения, которые используются при проведении интерактивных уроков. Проект федерального центра информационно-образовательных ресурсов в настоящий момент аккумулирует большое количество ЭОР различной тематики, работа с которыми осложнена недостаточной компьютерной грамотностью и низкой осведомленностью об открытых информационных технологиях преподавательского состава школ. Проект по созданию службы оказания методической и технической поддержки пользователей ЭОР призван помочь учителям и техническому персоналу школ освоить работу в среде СПО, повысить их лояльность к открытым информационным продуктам и способствовать повсеместному  внедрению, развитию и популяризации СПО в школах.

О клиенте

Государственный заказчик Министерство образования и науки России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции выработки государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования, научной, научно-технической и инновационной деятельности, нанотехнологий, интеллектуальной собственности, а также в сфере воспитания, социальной поддержки и социальной защиты обучающихся и воспитанников образовательных учреждений. Минобрнауки было образовано 9 марта 2004 года Указом Президента Российской Федерации N 314.

Целями деятельности министерства, в том числе, являются: обеспечение доступности качественного образования для всех слоев населения, создание условий для развития и эффективного использования научно-технического потенциала и условий для активизации инновационной деятельности.

В 2010 году министерством было принято решение о создании и обеспечении функционирования службы методической и технической поддержки учителей и специалистов в области ИКТ общеобразовательных учреждений по вопросам использования информационных технологий и ЭОР в учебном процессе.

Рисунок 1. Министерство образования и науки РФ

Ключевые требования к решению

Основные требования государственного заказчика предполагали необходимость создания удобного и доступного решения для организации службы методической и технической поддержки учителей и других заинтересованных сотрудников общеобразовательных учреждений, использующих электронные образовательные ресурсы на основе СПО.  Доступ к службе поддержки необходимо было обеспечить через web-интерфейс, доступный пользователям из любой точки страны. 

По запросу Министерства службу поддержки предполагалось разработать в виде системы, включающей портал с функцией регистрации пользователей и службы для приема заявок на получение помощи по вопросам использования ЭОР. Идеология создаваемой службы поддержки предполагала проектирование решения исключительно на основе свободного программного обеспечения. 

РешениеДля достижения целей проекта специалисты «ПингВин Софтвер» разработали портал eorhelp.ru (см. Рисунок 2) для оказания методической и технической поддержки и подключили сервис регистрации обращений пользователей ЭОР.

В решении были использованы платформы с открытым кодом: 

• Drupal  — система управления содержимым (CMS), написанная на языке PHP и использующая в качестве хранилища данных реляционную базу данных (поддерживаются MySQL, PostgreSQL и другие);
• Atlassian JIRA — платформа с открытым кодом, предназначенная для управления жизненным циклом рабочих процессов. Традиционно используется для организации технического сопровождения функционирования ИТ и иных систем (Service Desk). Позволяет отслеживать актуальный статус решения задач в режиме реального времени.

Рисунок 2. Портал для оказания методической и технической поддержки пользователей ЭОР

Система обеспечивала следующие функциональные возможности:

1. Реализация и обеспечение доступности сервиса регистрации обращений.

2. Обеспечение доступности сервисов коммуникационного взаимодействия пользователей: 

• «Репозиторий материалов учителей»;
• «Рейтингование и экспертная оценка материалов»;
• «Конструктор обучающих семинаров»;
• «Сетевые конференции»;
• «Сетевые конкурсы»;
• «Календарь событий» и другие.

3. Организация технической поддержки учителям по совместной работе в сетевых сообществах.

4. Реализация и обеспечение доступности сервисов технической поддержки:• «Сетевые консультации»;• «Часто задаваемые вопросы»;• «Технологический анализ ЭОР по запросу».

5. Реализация и обеспечение доступности хранилища материалов федеральных ИТ-проектов в сфере образования.

6. Реализация и обеспечение доступности сервисов по сбору отчетности о функционировании службы методической и технической поддержки.

7. Первичное контентное наполнение репозитория учительских разработок, хранилища материалов федеральных ИТ-проектов в сфере образования, базы знаний.

8. Реализация и обеспечение доступности сервиса Servis Desk для региональных служб поддержки на основе облачной инфраструктуры.

Результаты проектаВ результате выполнения проекта была разработана концепция создания и функционирования единой службы методической и технической поддержки пользователей ЭОР из числа преподавательского состава школ РФ, а также создан портал для реализации ключевых функций службы поддержки:

• обеспечение возможности обмена электронными образовательными ресурсами, аккумулирование ЭОР от учителей различных регионов по широкому спектру общеобразовательных предметов;
• организация технической поддержки учителям по совместной работе в сетевых сообществах и создание сервиса общедоступной базы знаний;
• обеспечение доступности сервиса регистрации обращений по вопросам технической поддержки, возникающим у пользователей открытых образовательных программ и ЭОР. 

Ежемесячно на портале eorhelp.ru подводятся итоги интерактивной работы с учителями и методистами, техническим персоналом школ. На форуме ежемесячно открываются новые дискуссии, пополняется репозиторий ЭОРов и открытая база знаний, проводятся онлайн мероприятия для преподавателей школ. Доступное, удобное, современное решение позволяет учителям со всей страны обмениваться знаниями, повышать свою квалификацию и более эффективно и творчески подходить к обучению своих учеников.

Статистика

В феврале 2013 года ежедневная посещаемость ресурса в среднем составила 3480 посещений в день, общее число посетителей портала составляет порядка 115 000 человек в месяц, из них уникальных посетителей – 85 000 человек.