+7 (495) 229 86 64 | info@pingwinsoft.ru

Pingwin

Внедрение и поддержка свободного программного обеспечения

Оставить заявку

"ПингВин Софтвер" - единственная компания в России, оказывающая поддержку СПО в режиме 24х7
Узнайте, почему компании выбирают переход на СПО

Техническая поддержка

Техническая поддержка решений на СПО

  • Если сотрудники ИТ-отдела вашей компании не обладают достаточно глубокими знаниями в области настройки информационных систем на СПО;
  • Если возникла ситуация, при которой в вашей информационной системе, которую мы разработали для вас, произошел сбой, грозящий потерей данных, времени и прочими неприятностями;
  • Если вам нужно настроить ранее не использовавшиеся в системе опции, подключить принтер или обновить пакет ОС;

Техническая поддержка СПО от «ПингВин Софтвер» - ваше решение

Техническая поддержка – необходимое условие надежного функционирования ИТ-инфраструктуры вашей компании. Уменьшение влияние сбоев на бизнес-процессы компании, быстрое восстановление работы ИТ-систем, качественная поддержка пользователей – вот те ключевые выгоды, которые получают компании, передавая обслуживание своей ИТ-инфраструктуры профессионалам в области СПО.  

Различают 3 линии техподдержки: 

  1. прием обращения в рамках 1-ой линии через колл-центр или сайт. Оператор 1-ой линии  по возможности помогает пользователю самостоятельно либо эскалирует заявку на вторую линию;
  2. 2-я линия поддержки работает по полученным заявкам, привлекая к решению проблемы технических специалистов;
  3. 3-я линия обеспечивает выезд необходимого специалиста непосредственно к заказчику.

Техническая поддержка «ПингВин Софтвер» 1-й линии проводится в нескольких удобных для вас режимах:

  1. Прием заявок по телефону, электронной почте и через автоматизированную электронную систему заявок (через веб-форму) в круглосуточном режиме (заявки по телефону принимаются из любой точки России с учетом временных поясов);
  2. Обработка заявок в системе Help Desk; 
  3. Проведение консультаций высококвалифицированных специалистов по использованию и обслуживанию СПО по телефону, по электронной почте, по скайпу или в соц. сетях; 
  4. Предоставление гибкой централизованной системы управления запросами, позволяющей подключить к решению проблемы любого специалиста единого ресурсного пула. 

Пакеты технической поддержки

Уровни технической поддержки «ПингВин Софтвер» включают различные наборы функций и образуют 3 пакета, которые ваша компания может приобрести на определенный срок (минимум - на 1 год).

При пролонгации договора на проведение техподдержки можно выбрать другой уровень и продолжить сотрудничество по соответствующему пакету. Более высокий уровень техподдержки включает все функции более низких уровней.

«Базовый» 

Базовый пакет включает в себе следующий набор услуг: 

  • Ответы на вопросы, достаточные для первоначальной инсталляции и настройки продукта. Вопросы, затрагивающие тонкое конфигурирование или модификацию системы, на данном уровне не поддерживаются;
  • Помощь в исправлении мелких неисправностей в функционировании систем:

          - подключение периферийных устройств;

          - установка/удаление ПО из репозиториев ОС;

          - настройка ПО;

          - организация дискового пространства;

          - установка шрифтов. 

«Полный» 

  • Полный пакет включает в себе набор услуг пакета «Базовый» плюс следующие услуги:
  • Консультации по настройке программной части «продукта»;
  • Помощь в установке мультимедиа кодеков и плагинов;
  • Помощь в установке совместимого периферийного оборудования (принтеры, сканеры);
  • Консультации и помощь по проведению обновления пакетов ОС;
  • Консультации по начальной установке и работе типовых приложений Linux, которые по умолчанию включены в дистрибутив;
  • Рекомендации по подбору совместимого оборудования;
  • Консультации по настройке сетевого подключения (ЛВС, Интернет);
  • Консультации по настройке интерфейса. 

«Максимальный» 

  • Полный пакет включает в себе набор услуг пакета «Полный» плюс следующие услуги:  
  • Консультации по изменению конфигурации «продукта» под требования заказчика; 
  • Консультации по проведению профилактических работ и диагностике работоспособности продукта;
  • Помощь в организации разграничения прав доступа;
  • Рекомендации по подбору программного обеспечения на СПО для организации, соответствующего запрашиваемым ими функциональным требованиям к приложениям;
  • Помощь в восстановлении работоспособности серверных служб на основе свободного программного обеспечения;
  • Консультации по модернизации имеющейся ИТ-инфраструктуры. 

Сравнение уровней технической поддержки можно изучить по таблице 1.

Техническая поддержка оказывает помощь пользователямследующих продуктов на СПО:

1. Техническая поддержка СПО для рабочих мест

Поддержка ОС семейства Linux (RHEL, Fedora, Ubuntu /Mint, SuSE Linux, Mandriva, РОСА, “школьный” Linux, возможна поддержка других дистрибутивов), OpenOffice и других приложений из состава дистрибутива Linux, а также фиксированного набора программного обеспечения (далее «продукт»), установленного на рабочие станции пользователей в организации. Обращение в техническую поддержку осуществляется системными администраторами или техническими специалистами организации.

2. Техническая поддержка СПО для серверов

Решение проблем с фиксированным набором серверного программного обеспечения на платформе СПО в ИТ-инфраструктуре организации: поддержка ОС RHEL, CentOs, Debian, а также других дистрибутивов и серверных служб из состава дистрибутива. В случае поставки специализированных решений на основе СПО, для которых набора приложений по умолчанию оказывается недостаточно, поддерживаемый список приложений расширяется и оговаривается отдельно.

3. Поддержка следующих решений на основе СПО:

  • Системы визуализации (KVM, Proxmox);
  • Системы централизованной авторизации и доступа к ресурсам сети (Samba4, DNS, DHCP, proxy и т.д.); 
  • IP-телефония (Asterisk);
  • Системы коллективной работы и электронной почты (VMware Zimbra);
  • Системы управления заявками пользователей (Atlassian Jira, RedMine);
  • Системы управления проектами (Atlassian Jira, RedMine);
  • Системы мониторинга информационных ресурсов (Zabbix);
  • Системы инвентаризации и ударенного управления (OCS Inventory NG);
  • Системы электронного документооборота (Alfresco, Bonita);
  • Портальные решения (LifeRay, Drupal);
  • CRM-системы (SugarCRM).

 Таблица 1

 

 

Категории обращений

 

 

Базовый

 

Полный

 

Максимальный

  1. Ответы на вопросы, достаточные для первоначальной инсталляции и конфигурирования продукта

*

*

*

  1. Исправление мелких неисправностей в функционировании систем на основе СПО

*

*

*

  1. Ответы на вопросы, необходимые для инсталляции и конфигурирования программной части решения

 

*

*

  1. Консультации по настройке программной части продукта

 

*

*

  1. Помощь в установке мультимедиа кодеков и плагинов

 

*

*

  1. Помощь в установке совместимого периферийного оборудования (принтеры, сканеры)

 

*

*

  1. Консультации по проведению обновления пакетов ОС

 

*

*

  1. Консультации по начальной установке и работе типовых приложений Linux, которые по умолчанию включены в дистрибутив

 

*

*

  1. Рекомендации по подбору совместимого оборудования

 

*

*

  1. Консультации по настройке сетевого подключения (ЛВС, Интернет)

 

*

*

  1. Консультации по настройке интерфейса

 

*

*

  1. Помощь в обновлении пакетов ОС

 

*

*

  1. Конфигурация продукта под требования заказчика

 

 

*

  1. Консультации по проведению профилактических работ и диагностике работоспособности продукта

 

 

*

  1. Помощь в организации разграничения прав доступа

 

 

*

  1. Рекомендации по подбору программного обеспечения на СПО для организации, соответствующего запрашиваемым ими функциональным требованиям к приложениям

 

 

*

  1. Помощь в восстановлении работоспособности серверных служб на основе свободного программного обеспечения

 

 

*

  1. Консультации по модернизации имеющейся ИТ-инфраструктуры

 

 

*

Задать вопрос

Все поля обязательны для заполнения

или Отказаться

Подписаться на рассылку

или Отказаться
Выездной бар Москва: http://catering.moscow/viezdnoy_bar.