+7 (495) 229 86 64 | info@pingwinsoft.ru

Pingwin

Внедрение и поддержка свободного программного обеспечения

Оставить заявку

"ПингВин Софтвер" - единственная компания в России, оказывающая поддержку СПО в режиме 24х7
Узнайте, почему компании выбирают переход на СПО

Интеграционный модуль SugarCRM и Asterisk

Интеграционный модуль ПингВин Софтвер позволяет объединить SugarCRM с корпоративной системой IP-телефонии на базе Asterisk и фиксировать в рамках SugarCRM информацию о всех входящих и исходящих звонках, включая сохранение аудио-записей разговоров. Прием и совершение звонков осуществляются из интерфейса SugarCRM.

Входящий звонок

При входящем звонке происходит определение номера звонящего и маршрутизация звонка ответственному сотруднику. Правила маршрутизации звонков (приоритеты, время ожидания, изменение параметров маршрутизации в зависимости от загруженности операторов/менеджеров) могут быть гибко настроены.

При этом на компьютере сотрудника появляется всплывающее окно с информацией о звонке и открывается карточка звонка.

  • В случае поступления  звонка от клиента, уже зарегистрированного в системе, карточка звонка автоматически привязывается к контрагенту.
  • В случае поступления звонка от нового клиента: звонок по заданным правилам направляется соответствующему оператору, оператор может создать карточку контрагента из карточки звонка.

Данные о звонке (дата и время звонка, номер, с которого он поступил, кому был переведен, продолжительность разговора) сохраняются в системе (автоматически формируется карточка звонка). Сотрудник может внести дополнительную информацию по содержанию разговора.

SugarCRM + Asterisk

 

Исходящий звонок

При исходящем звонке набор номера возможен прямо из карточки клиента в SugarCRM. Данные о звонке (дата и время, продолжительность разговора, ответственный менеджер, контрагент) сохраняются в системе (автоматически формируется карточка звонка). Сотрудник может внести дополнительную информацию по содержанию разговора.

SugarCRM + Asterisk 2


Задать вопрос

Все поля обязательны для заполнения

или Отказаться

Подписаться на рассылку

или Отказаться
Deco Grille. Эксклюзивная решетка вентиляции в столешницу и подоконник дорого Москва. . http://blablaslot777.ru/igrovye-avtomaty-igrat-na-grivny-popolnenie-s-telefona.html